معرفی اجمالی محصول

مرکز تلفن ویپ(Voip) نیکسان، کال سنتری قدرتمند  است که وظیفه مدیریت و برنامه ریزی تماس های ورودی به شرکت یا موسسه شما را بر عهده داشته و  امکانات متنوع و بسیار زیادی در راستای کاهش هزینه های شرکت، بهبود خدمات به مشتریان، اجرای طرح تکریم ارباب رجوع، برندیگ شرکت ها، مدیریت کارکنان و پرسنل سازمان ، ایجاد کنفرانس های صوتی و تصویری و دهه ها قابلیت ویژه و کاربری دیگر را در اختیار سازمان ها ، شرکت ها و مجموعه ها قرار می دهد که در ادامه به توضیح هر یک از این امکانات خواهیم پرداخت . بکارگیری این امکانات سبب کنترل بیشتر و مدیریت عالی روی تماس های تلفنی و مشتریان گردیده که این پروسه رضایت مشتریان و وفاداری آنها نسب به مجموعه شما را به ارمغان می آورد که دستاورد ارزشمند آن افزایش فروش و بهبود روند کسب و کار شما خواهد بود.

امکانات

اپراتوری خودکار :

اپراتور خودکار به عنوان جایگزین منشی، جهت اداره كلیه امور تلفنی،  اتصال کلیه مکالمات به داخلی ها و قسمت مربوطه بصورت خودكار، مورد استفاده قرار گرفته و سهولت و سرعت ارتباط دهی را فراهم می سازد. امروزه به دلیل کاربردهای چشم گیر تلفن در امور اداری ، تجارت و بازرگانی و به طبع لزوم ارتباط بین کارمندان  یک مجموعه، شمار قابل توجهی از شرکت ها و سازمان ها به سیستم تلفن سانترال و یا تلفن داخلی مجهز می باشند. این قابلیت با هدف ایجاد اپراتوری 24 ساعته، به منظور افزایش ساعات کاری و بهره وری یک مجموعه و همچنین سهولت در برقراری ارتباط مشتریان و مخاطبین با کارمندان و مدیران یک سازمان  فهرستي را در اختيار تماس گيرندگان قرار مي دهد تا با استفاده از سيستم تلفني خود  به بخش يا داخلي مورد نظر خود متصل گردند.

اطلاع رسانی :

مزیت این قابلیت اطلاع رسانی هوشمند و شبانه روزی از طریق تلفن به منظور ارائه انواع اطلاعات سازمان از قبیل رسالت،خط مشی و اهداف شرکت ،آدرس و اطلاعات تماس با مدیران سازمان ، اطلاعیه ها ، آخرین اخبار ، محصولات ، لیست قیمت و … به مخاطبین می باشد در این  ساختار در حقیقت یک صوت از پیش تعریف شده بعد از انتخاب مخاطبین پخش شده و بصورت هوشمندانه اطلاع رسانی مورد نیاز مخاطب را ارائه مینماید .

صندوق صوتی :

توسط این امکان  بستری مناسب برای مخاطبین فراهم می شود تا پس از تماس و ورود به بخش صندوق صوتی، پیغام خود را برای شخص مورد نظر بگذارند. تعداد صندوق های صوتی نامحدود بوده و کلیه عوامل یک مجموعه می توانند از این امکان برخوردار شوند. صاحبان صندوق ، هم از طریق تلفن و هم از طریق رایانه  قادر خواهند بود با وارد کردن پسورد ، پیام های صوتی خود را بررسی نموده و  از تاریخ و ساعت تماس مطلع گردند.

ضبط و مانیتورینگ مکالمات تلفنی :

امروزه یکی از نیازهای شرکت ها و سازمان ها، مانیتورینگ، ضبط و کنترل کلیه مکالمات درون سازمانی و برون سازمانی بوده که به منظور بهینه سازی ارتباطات بین مخاطبین و مشتریان یک سازمان با کارمندان ،افزایش رضایتمندی آنها، رسیدگی به شکایات، افزایش کیفیت پاسخگویی پرسنل، امکان ثبت، بایگانی و مستندسازی مذاکرات انجام شده(پرکاردبرد در واحد فروش)، کنترل و مدیریت مکالمات غیر ضروری، افزایش بهره وری سرمایه های انسانی و آموزش کارشناسان فروش جهت ارتقای کیفیت پاسخ دهی مورد استفاده قرار می گیرد.این قابلیت توانسته ابزار مدیریتی قدرتمندی را در اختیار مدیران قرار دهد.

گزارش گیری از تماس ها:

این قابلیت امکان دریافت گزارشات متنوع از عملکرد سامانه همچون گزارش تماسهای دریافتی ،تماس های گرفته شده،داخلی به داخلی، مقايسه تماسها در ساعات و روزهاي مختلف ، مقايسه داخلي ها و ميزان اشغالي و عدم پاسخگويي، شماره تماس کاربران ، تعداد تماس ها به صورت تفکیک شده ، مدت زمان مکالمات ، تعداد تماس های موفق و ناموفق و ده ها گزارش دیگر را به منظور بررسی عملکرد بخش های مختلف یک مجموعه در اختیار مدیران سازمان قرار می دهد.

انتقال تماس تلفنی ( Call Forwarding) :

از جمله امکانات شبکه های ویپ که در مرکز تلفن نیکسان ارائه می شود انتقال تماس یا انتقال مکالمه است. امکان انتقال تماس بر روی موبایل به عنوان یک امکان ویژه راهکار مناسبی است. اگر شما به صورت فعال با مشتریان خود در تماس هستید این امکان می تواند برای شما مفید واقع شود. عدم حضور شما در محل شرکت می تواند موجب از بین رفتن بسیاری از تماس های شما شود و از دست رفتن تماس های شما به معنی نارضایتی یک مشتری است. بسیار اتفاق می افتد که شما به عنوان رئیس شرکت و یا کارمند فعال شرکت پشت میز خود نیستید و برای مثال  جهت انجام ماموریت خارج از سازمان می باشید،در چنین مواردی انتقال تماس بر روی موبایل راهگشای کار شماست.

صف انتظار تماس  :

هرگاه تعداد تماس گیرندگان با مجموعه زیاد و تعداد پرسنل و کارمندان جهت پاسخگویی به تماس ها کم باشد ، صف انتظار به عنوان یکی از قابلیت های بسیار مهم وکاربردی ، به منظور افزایش بهره وری ،توزیع یکسان و عادلانه تماس بین اپراتورها ،  پاسخگویی به موقع و ارتقاء رضایت مندی مشتریان ، نقش آفرینی می کند. با استفاده از این قابلیت ، ضمن اینکه تماسی بدون پاسخ نخواهد ماند، می توان زمان انتظار مشتریان برای پاسخگویی را با موزیک، اطلاع رسانی و پخش فایل های مناسب تبلیغاتی مدیریت نمود و نیز با اعلام تعداد افراد باقیمانده در صف انتظار تماس ، مخاطب را در جریان زمان تخمینی پاسخ دهی و اتصال به اپراتور  قرار داد ، با این امکان در صورت اشغال بودن خط  ، تماس‌های مخاطبان از دست نرفته بلکه در صف قرار داده شده تا به هنگام آزاد شدن شماره داخلی ، تماس با اپراتور  برقرار شود.

جدول زمان بندی پخش سناریوهای مختلف گویا:

ایجاد جدول زمانی مشخص در پخش سناریوهای مختلف گویا در زمان های مختلفی از روز ، ایام تعطیل و مناسبتهای مختلف ،  این امکان به مخاطبین و مشتریان کمک می کند تا خود را با زمانهای کاری شرکت هماهنگ نموده و یا اینکه در ساعات غیر اداری بتوانند برخی از پاسخهای خود را همچون : آدرس شرکت ، شماره های همراه فروش ، اعلام ساعات اداری ، ریز محصولات و … را از طریق این سیستم دریافت نمایند .

تعریف چند تلفن گویا به ازای هر خط شهری:

این قابلیت ویژه شرکتهای چند منظوره ، شرکتهای هلدینگ  ، شرکتهایی با  نامها و عناوین مختلف واقع در یک یا چند محل ، بسیار پر کاربرد می باشد . در این امکان کافی است تا بر روی مرکز تلفن هوشمند نیکسان تلفنهای شهری متعلق به هر شرکت را به یک سناریوی گویا اختصاص داده و با اجرای چندین سناریو مختص هر مجموعه ،امکان تفکیک تماسها و انتقال آنها به داخلی های هر شرکت را ایجاد نمود ، این امکان حتی می تواند بین چندین دفتر واقع در مکانهای مختلف برقرار گردد بطوری که تمامی مکالمات بطور متمرکز از یک مرکز تماس توزیع گردد ، به عنوان مثال پیش شماره شهرها و استان ها را شناسایی کرده و مخاطبین و تماس گیرندگان را به تلفن گویای اختصاص یافته به آن پیش شماره ها هدایت نمود . این قابلیت کلیدی میتواند ابزاری مفیدی در راستای پیشبرد اهداف بازاریابی ، تبلیغات و پشتیبانی شرکت های بازرگانی و سازمان ها قرار بگیرد.

فکس سرور ( ارسال و دریافت فکس نرم افزاری) :

بکمک این قابلیت کلیه کاربران تحت شبکه براحتی می توانند از طریق رایانه خود با در اختیار داشتن پنل اختصاصی فکس ، براحتی علاوه بر ارسال و دریافت فکس ، کلیه گزارشات مختلف از روند دریافت و ارسال فکس را مشاهده و یا حتی از طریق ایمیل دریافت نمایند و همچنین براحتی فکس دریافتی را به کارتابل سایرین انتقال دهند ،  این امکان مرکز تماس هوشمند نیکسان در کاهش هزینه های سازمانی اعم از خرید دستگاههای متعدد فکس ، از بین بردن استهلاک دستگاههای فکس ، حذف هزینه های کاغذ ، کارتریج و تامین و نگهداری را به دنبال داشته و علاوه بر ایجاد پنل مدیریتی و کنترلی بازدهی سازمان و کارکنان را بالا می برد.

پیجینگ :

بکمک ابن قابلیت امکان انتقال اطلاعات صوتی از قبیل پخش اتوماتیک اذان ، موزیک ،اعلام وضعیت اضطراری ، ارسال آنلاین صوت و پخش هرنوع پیام صوتی برروی بستر شبکه ، بدون محدودیت زمانی و مکانی با کیفیت بسیار بالا و پشتیبانی از انواع فرمتهای صوت امکان پذیر  بوده و همچنین قابلیت ارسال پیام از سمت اپراتور و یا مدیریت روی همگی یا تعداد تعریف شده ای از گوشی های تحت شبکه (IP Phone) نیز در این سیستم وجود دارد .

شنود آنلاین مکالمات:

بکمک این قابلیت مدیران یک مجموعه قادر خواهند بود ،کلیه مکالمات پرسنل خود را به صورت آنلاین در حالتهای یک طرفه و یا دو طرفه شنود نمایند و یا حتی در بحث مکالمه آنها وارد شوند ،

کنفرانس تلفنی :

توسط این قابلیت می توان بر روی بستر تلفن با ایجاد اتاق کنفرانس تعداد زیادی از افراد داخل و خارج دفتر را به این اتاق دعوت نمود و در مورد مباحث مختلف با رعایت حق تقدم در صحبت کردن و کلیه مباحث مدیریتی اتاق کنفرانس صحبت نمود و شرایط را برای تبادل نظرات مختلف و نتیجه گیری بین مدیران یک مجموعه در مورد موضوعات متنوع  بدون حضور فیزیکی آنها ایجاد نمود .

کنفرانس تصویری :

در عصر نوین با وجود ابزارهای جدیدی همچون مکالمه تصویری و ایجاد کنفرانس تصویری این امکان برای مدیران یک سازمان بوجود می آید تا خارج از در نظر گرفتن مکان حضور آنها ، براحتی همه مدیران را در یک ساعت مشخص تحت نظام یک سیستم کاملا  بروز و پیشرفته در یک کنفرانس آنلاین تصویری شرکت داد و تصمیم گیری های سریع و بموقعی را بدون در نظر گرفتن موانع موجود بر سر راه جلسات حضوری ایجاد نمود .

تلفن های نرم افزاری :

تلفن نرم افزاری یا softphone نرم افزاری برای برقراری تماس های تلفنی روی کامپیوتر، موبایل و یا تبلت می باشند. از این نرم افزارها جهت پایین آوردن هزینه های پروژه با جایگزینی به جای گوشی های تلفن تحت شبکه(IP Phone) استفاده شده و همچنین با قابلیت نصب بر روی گوشی تلفن همراه جهت ارتباط پرسنل و کارمندان سازمان در صورت عدم حضور در سازمان به منظور کاهش هزینه های تلفن و پاسخگویی به داخلی های شرکتی خود به کار گرفته می شود.

تلفن گویا متناسب با پیش کد شهرها :

مرکز تلفن ویپ نیکسان قادر خواهد بود چندین تلفن گویای مجزا را پشتیبانی کرده نماید. به عنوان مثال پیش شماره شهرها و استان ها را شناسایی کرده و مخاطبین و تماس گیرندگان را به تلفن گویای اختصاص یافته به آن پیش شماره ها هدایت نمایید. این امکان کلیدی میتواند ابزاری مفید در راستای پیشبرد اهداف بازاریابی ، تبلیغات و پشتیبانی شرکت های بازرگانی و سازمان ها قرار بگیرد.

تعریف داخلی برای پرسنل و کارمندان :

. با این قابلیت کاربردی سازمان ها و شرکت ها، در صورتی که کارمندان و مدیران قصد تماس با همدیگر را داشته باشند براحتی با گرفتن شماره داخلی می توانند با هم تماس حاصل نمایند و شخصی که از خارج از دفتر تماس گرفته است براحتی می تواند به داخلی دیگری که در دفتر دیگر قرار دارد متصل گردد.

ارتباط با شعب ، دفاتر و نفرات خارج از مجموعه به صورت داخلی:

بی شک کاهش هزینه های تلفنی یکی از ارزشمندترین قابلیت های سیستم های تلفنی تحت شبکه می باشد. سامانه تلفنی ویپ می تواند ارتباط بین شعب و نفرات داخل و خارج از کشور را به صورت داخلی برقرار کرده و کلیه مکالمات به صورت رایگان صورت پذیرد. پیاده سازی این قابلیت تا حد بسیار زیادی هزینه مکالمات تلفنی مجموعه ها و شرکت ها را کاهش داده و به کاربران اجازه میدهد حتی در زمان ماموریت و عدم حضور در شرکت نیز با همکاران خود ارتباط داخلی رایگان برقرار نمایند.

انتقال خطوط تلفنی:

با استفاده از مرکز تلفن ویپ نیکسان می توان بوق هر شهر یا کشوری را در شهر یا کشور دیگری در اختیار داشت.این امکان بدین منظور است که شما خط تلفنی را در شهری دیگری خریداری کرده اید اما از آن برای تماس در شهرهای دیگر استفاده می کنید.این روش نه تنها سبب کاهش هزینه های تلفن می گردد بلکه با کمک آن می توان دفاتر مجازی در اختیار داشت که در دفتر اصلی پاسخگویی انجام گیرد.

ارسال پیامک پس از اتمام تماس :

یکی از جالبترین امکانات سیستم تلفنی ویپ نیکسان امکان ارسال پیامک پس از اتمام مکالمه تماس گیرندگان با مجموعه می باشد. توسط این امکان در صورتی که تماس گیرندگان با موبایل خود تماس گرفته باشند سامانه قادر خواهد بود در پایان مکالمه هرگونه پیامک تبلیغاتی و تشکر برای آنها خود به صورت خودکار ارسال نمایید.

انتقادات و پیشنهادات :

با قابلیت انتقادات و پیشنهادات سیستم تلفنی ویپ به راحتی میتوانند امور مربوط به ثبت و پیگیری شکایات یا انتقادات و پیشنهادات مشتریان و مخاطبین را بدون نیاز به حضور منابع انسانی را انجام دهید.توسط این قابلیت مخاطبین با سیستم تلفن گویا تماس گرفته و پس از انتخاب بخش سیستم انتقادات و پشنهادات نسبت به اعلام نظرات خود اقدام می کنند.

پرسش و پاسخ :

با استفاده از این سامانه، مشتریان می توانند با تماس با سیستم تلفن گویای شرکت پرسشها و شکایات مورد نظر خود را اعلام نمایند. پیغام به صورت خودکار توسط سیستم ذخیره شده و پس از ثبت پیغام سیستم یک کد رهگیری به تماس گیرنده ارائه می نماید.سپس کارشناسان به بررسی پیام های مخاطبین پرداخته و به سوالات آنها پاسخ خواهند داد. بعد از ارائه پاسخ توسط پرسنل شرکت، شخص تماس گیرنده می تواند با تماس مجدد و ارائه کد رهگیری پاسخ مورد نظر خود را دریافت نماید. این سرویس در ساعات غیر اداری می تواند کمک شایانی نماید.

اتصال به CRM و اتوماسیون های اداری :

با تر کیب نرم افزار CRM با تکنولوژی VOIP امکانات و خدمات جدید و ارزشمندی نظیر ارتباط دو طرفه میان نرم افزار CRM و سیستم VOIP، خواندن اطلاعات تماس گیرنده از دیتابیس ، ارسال شماره تلفن تماس گیرنده به نرم افزار CRM ، گزارشگیری از تماسهای ثبت شده در سیستم تلفنی در نرم افزار CRM ، شماره گیری از طریق نرم افزار CRM ، قابلیت ارسال و دریافت فکس از طریق سیستم تلفنی در CRM، باز کردن فرم ثبت اطلاعات مشتریان  در CRM به محض تماس از سوی شخصی که برای اولین بار با مجموعه تماس گرفته ، باز کردن فرم اطلاعات مشتریان و سوابق انها پس از تماس مشتری با شرکت، در اختیار یک سازمان و مشتریان سازمان قرار خواهد گرفت.

نطرسنجی :

یکی از دغدغه های سازمانها، شرکت ها و مجموعه هایی که واحد ارتباط با مشتری به صورت تلفنی دارند , ارتقا سطح کیفیت پاسخ گویی کارمندان با مشتری ها می باشد. سیستم نظرسنجی تلفنی در سیستم مبتنی بر ویپ ( الستیکس و یا استریسک ) هوشمندانه ترین راهکار خواهد بود. هر اپراتوری در هر دپارتمانی قابلیت اتصال به این ماژول را خواهد داشت . فقط کافیست شما نام و کد آن اپراتور را به ماژول معرفی نمایید تا از این پس مشتریان شما بعد از اتمام مکالمه به آن اپراتور امتیاز دهند .

قابلیت ارسال فکس به ایمیل :

به واسطه این قابلیت می توان کلیه فکس های دریافتی مجموعه را به منظور بایگانی اسناد و همچنین کاهش استفاده از کاغذ در راستای کمک به محیط زیست  به یک یا چند ایمیل ارسال نمود.

سیستم  رزرو تلفن گویا (voip) :

یکی از مهمترین کارهایی که در مراکز پزشکی وجود دارد امور مربوط به تعیین وقت برای بیماران یا اصطلاحا نوبت دهی می باشد . سامانه نوبت دهی تلفنی مرکز تماس نیکسان تمام امور مربوط به رزرواسیون وقت را به صورت کاملا دقیق با هدف افزایش رضایتمندی  مشتری، جلوگیری از اعمال سلیقه فردی، هوشمندسازی مطب ها و بیمارستان ها، صرفه جویی در هزینه،زمان، نیرو و … را  از طریق تلفن انجام میدهد.

خطوط تلفنی Sip trunk  :

شرکت مخابرات ایران به تازگی شروع به اعطای شماره تلفن های پنج رقمی سیپ ترانک( SIP Trunk )به صورت یکطرفه و دو طرفه  بر روی بستر SIP کرده است. سرویس سیپ ترانک مخابرات در واقع ارتباط شبکه ای است بین سرویس دهندگان تلفن و مشتریان ، که بر مبنای IP انجام می شود  در گذشته خطوط 5 رقمی مخابرات به صورت PRI و در بستر E1 ارائه می شد اما امروزه این سرویس برروی بستر شبکه IP به مشتری ارائه می شود . پرواضح است زمانی که بستر IP باشد قابلیت ها و انعطاف پذیری بیشتری در ارائه سرویس وجود خواهد داشت.

شرکت نیکسان آمادگی دارد با دریافت هزینه ای متعارف نسبت به دریافت این خطوط از مخابرات با طی مراحل و مکاتبات اداری برای مشتریان خود اقدام نموده و در نهایت به صورت کامل در داخل مجموعه تحویل نماید.

بارزترین مزایای این خطوط عبارت اند از  کیفیت صوت بالاتر، مناسب برای برندینگ، اعتبار و اعتمادسازی مجموعه در نگاه مشتریان، امکان ارتباط تلفنی به مراتب راحت تر مشتریان و مخاطبین با مجموعه، عدم اشغالی تلفن با دارا بودن قابلیت 30 الی 90 ارتباط همزمان، امکان جا به جایی خط تلفن Sip Trunk در کلیه مناطق تهران، هزینه کمتر حدود ۲۵ درصد در مقابل با خطوط E1

امکان برنامه نویسی و توسعه تلفن گویا :

شرکت فناوری اطلاعات نیکسان با دارا بودن تیم برنامه نویسی قدرتمند قادر خواهد بود تا کلیه پروژه های برنامه نویسی Voip که امکان ایجاد و قابلیت اجرایی و برنامه نویسی دارند را انجام دهد.لذا در صورتی که شرکت، سازمان و یا مجموعه ای قصد اضافه نمودن قابلیت و یا امکانی به سیستم تلفنی خود داشته باشند قادر خواهیم بود با بررسی و اعلام هزینه و در صورت موافقت مشتریان نسبت به پیاده سازی پروژه اقدام نماییم.

برخی کاربردها

 

  اجرای سیستم های اطلاع رسانی گویا

  اپراتور خودكار (منشی خودكار)

  صندوق صوتی جهت دریافت پیغام صوتی از تماس گیرندگان

  ارتباط با شعب ، دفاتر و نفرات خارج از مجموعه به صورت داخلی بدون محدودیت مکانی

  رسیدگی به شکایات و پیگیری شکایات

  راه اندازی سیستم های نوبت دهی

   ارائه و راه اندازی خطوط تلفنی Sip trunk مخابرات

  ضبط و مانیتورینگ کلیه مکالمات تلفنی پرسنل و کارمندان

  پرسش و پاسخ تلفنی با قابلیت ایجاد کد پیگیری

  جدول زمان بندی پخش سناریوهای مختلف گویا

  انتقال خطوط تلفنی به منظور دریافت بوق یک شهر در شهر دیگر

  پیشنهادات و انتقادات به منظور اجرای طرح تکریم ارباب رجوع

  انتقال تماس بر روی موبایل و یا سایر خطوط شهری

  اعلام بدهی با دریافت اطلاعات مخاطبین و اتصال به سیستم های مالی و حسابداری

  تماس گیر خودکار (شماره گیری تلفن مشتریان و اعلام پیغام)

  اتصال به CRM و اتوماسیون های اداری

  تعریف تلفن گویا های متعدد به ازای دو یا چند خط شهری

   اجرای سیستم های پیجینگ

   ایجاد کنفرانس های تلفنی دو یا چند نفره

   ایجاد کنفرانس های تصویری دو یا چند نفره

   فکس سرور به منظور مدیریت و  ارسال و دریافت فکس نرم افزاری

   ارسال فکس های دریافتی پرسنل به ایمیل های تعریف شده برای سیستم

   برگزاری انواع مسابقات و نظرسنجی های تلفنی

    صف انتظار تماس  به منظور افزایش بهره وری ،توزیع یکسان و عادلانه تماس بین اپراتورها

   اعلام اطلاعات حسابداری و مالی از طریق تلفن گویا

   ارسال پیامک در پاسخ به مخاطبین در صورت تماس از طریق شماره موبایل

    ارائه گزارشهای آماری و مدیریتی از کلیه تماس های داخلی و خارجی

    مشاوره تلفنی جهت انواع مشاوره های پزشکی،حقوقی،ملی،تحصیلی و …

مشخصات فنی
پرسش و پاسخ