FORGOT YOUR DETAILS?

نیکسان

ثبت نام

مرکز تماس هوشمند نیکسان

قیمت: تماس بگیرید

گارانتی: یک ماه گارانتی طلایی نیکسان
برند: NixanICT
خدمات پس از فروش

نقد و بررسی

مرکز تماس هوشمند نیکسان این مرکز مبتنی بر ویپ ( VOIP ) ، سیستمی قدرتمند است که وظیفه مدیریت و برنامه ریزی کلیه تماس های شرکت یا موسسه شما را بر عهده داشته و امکانات متنوع و بسیار زیادی در راستای کاهش هزینه های شرکت،بهبود خدمات به مشتریان، اجرای طرح تکریم ارباب رجوع، برندینگ، مدیریت کارکنان و پرسنل سازمان ، ارتباطات داخلی درون سازمانی ، ایجاد کنفرانس های صوتی و تصویری و ده ها قابلیت ویژه و کاربردی دیگر را در اختیار سازمانها ، شرکت ها و مجموعه ها قرار میدهد که در ادامه به توضیح هر یک از این امکانات خواهیم پرداخت. بکارگیری این امکانات، سبب کنترل و مدیریت بهینه بر روی تماس های مشتریان شده و رضایتمندی، وفاداری مشتریان و افزایش فروش و بهبود روند کسب و کار شما را به دنبال خواهد داشت.

سامانه گویا و ارتباط مردمی هوشمند:

یکی از مهمترین عوامل رضایتمندی مشتریان، ارائه سریع خدمات پاسخ گویی به موقع و مدیریت بر روند و نوع پاسخ دهی به آنهاست، باتوجه به گسترش خدمات تلفنی و استفاده آسان از تلفن برای عموم مردمی توان ارتباط تلفنی را بعنوان مهمترین و اولین راه ارتباطی مردم با سازمانها ، شرکتها و مجموعه ها دانست ، از این رو داشتن واحد روابط عمومی و پاسخگویی به مخاطبین و تماس گیرندگان یکی از اساسی ترین نیازهای هر سازمان است و در بسیاری از مواقع نیروی انسانی زیادی را درگیر می نماید ، بنابر این سامانه هایی با نام تلفن گویا با ورود به عرصه بازار توانسته اند بعنوان ابزاری برای ارتباط مستقیم و ارائه کننده اطلاعات به مخاطبین از طریق یک مرکز اطاع رسانی هوشمند در سازمانها مورد بهره برداری قرار گیرند ، که در این راستا کلیه تماس گیرندگان بدون نیاز به داشتن تخصص خاص و با در اختیار داشتن یک خط تلفن معمولی با این مراکز تماس گرفته و میتوانند اطلاعات لازم خود را که در این سیستم برای آنها فراهم گردیده به صورت صوتی دریافت نمایند .این سامانه عاوه بر صرفه جویی در هزینه نیروی انسانی ، بطور چشمگیری زمان پاسخگویی پرسنل به سوالات تکراری و عمومی را کاهش داده و همچنین مطالب را بدون در نظر گرفتن نوع لهجه، بیان و لحن صحبت شخص پاسخگو، از طریق سامانه بصورت کاملا شفاف و واضح و با بیان بسیار زیبا دریافت خواهند نمود .
ماژول تلفن گویا با داشتن قابلیتهای متنوع قادر است در امر سامان دهی و رسیدگی بهینه تر به مشتریان و مخاطبان به مجموعه هایمختلف کمک نماید ، سامانه های تلفن گویا از امکانات و ماژول های متنوعی تشکیل شده است که به بیان برخی از این قابلیتها می پردازیم .

اپراتور خودکار:

شاید شما هم با این مورد در سازمان خود مواجه شده اید که به دلیل همزمانی تماس مخاطبین با اپراتور خیلی از تماس ها از دست رفته ویا بدون پاسخ می ماند و مورد نارضایتی زیادی را سمت مخاطبین ایجاد می نماید، همچنین در برخی موارد مشاهده شده که اپراتور متوجه منظور مخاطب نشده و به اشتباه شخص را به داخلی دیگری متصل می نماید و یا بعضی از مخاطبین در زمانی به غیر از زمان اداری تماس می گیرند و با هیچ پاسخی مواجه نمی شوند، این چنین دلایل سبب شده تا قابلیت اپراتور خودکار به عنوان جایگزین منشی و یا اپراتور، با هدف ایجاد اپراتوری ۲۴ ساعته و در طول ایام هفته جهت اداره كلیه امور تلفنی و به منظور افزایش ساعات کاری و بهره وری یک مجموعه و همچنین سهولت در برقراری ارتباط مشتریان و مخاطبین با کارمندان و مدیران یک سازمان مورد استفاده قرارگیرد ، این قابلیت ، فهرستي را در اختيار تماس گيرندگان قرار داده تا با استفاده از سيستم تلفني خود به بخش يا داخلي مورد نظر متصل
گردند، همچنین با فراهم سازی امکان پاسخ گویی همزمان به چندین خط، میزان رضایت مشتریان از روند پاسخ گویی را افزایش می دهد.

اطلاع رسانی:

بیشتر سازمانهای مردم نهاد که میزان تماسهای مردمی با آنها زیاد است و یا شرکتها ، موسسات ، سینماها و … که مجبور به ارائه اطلاعات یکسان و یکنواختی در طول روز می باشند حتما با این مشکل مواجه شده اند که کاربران اپراتور که وظیفه پاسخ دهی به مردم و مخاطبین را دارند به دلیل تکراری بودن مطالب دچار خستگی شده و این مورد در نوع و نحوه پاسخ دهی آنها به مخاطبین تاثیر داشته و سبب کاهش بهره وری و افزایش نارضایتی در مخاطبین می گردد ، بنابراین قابلیت اطلاع رسانی هوشمند با اطلاع رسانی شبانه روزی از طریق تلفن به منظور ارائه انواع اطلاعات سازمان از قبیل رسالت ، خط مشی و اهداف شرکت، آدرس و اطلاعات تماس ، اطلاعیه ها ، ساعات اداری آخرین اخبار ، محصولات ، لیست قیمت و . باعث بالابردن رضایتمندی و تکریم ارباب رجوع خواهد شد.

صف انتظار تماس:

شرکتها ، سازمانها ، بیمارستانها و بسیاری از مکانهایی که دارای واحدخدمات پس از فروش و یا ارائه خدمات بهمخاطبین هستند به هنگام افزایش حجم تماس و نبود اپراتورهای کافی دچار بحران پاسخ دهی به مشتریان شدهو اکثر مخاطبین را از ارائه خدمات خود ناراضی می کنند. قابلیت صف انتظار تماس فضایی را به منظور افزایش بهره وری توزیع یکسان و عادلانه تماس بین اپراتورها ، پاسخگویی به موقع و ارتقاء رضایت مندی مشتریان ایجاد می نماید، قابلیتهایی همچون پخش موزیک ، خوش آمد گویی و پیامهای تبلیغاتی به هنگام انتظار در صف ، اعلان زمان تخمینی انتظار ، دریافت پیام بصورت آفلاین به هنگام ترافیک خط و دریافت نظر سنجی بعد از اتمام مکالمه از قابلیتهای این ماژول می باشد همچنین مدیران به کمک این قابلیت می توانند گزارشات مدیریتی فراوانی را از میزان پاسخ دهی به خطوط ، متوسط انتظار مخاطبین ، میزان رضایت مشتریان از روند پاسخ دهی و … به دست آورند .

 

 

صندوق صوتی:

در بسیاری از سازمانها درصورت نبودن شخص در جایگاه داخلی خود ، مخاطبین به هدف ارتباطی خود نرسیده و یا در مدت زمان طولانی تری به جواب می رسند وجود قابلیت صندوق صوتی هوشمند با ایجاد فضاییجهت دریافت پیام های مختلف از مخاطبین و ارجاع آن به واحد و مدیر مربوطه بصورت ایمیل و تماس تلفنی ، پیام کوتاه و یا حتی تلگرام ، با قابلیت رمزنگاری بر روی صندوق پیام ، فضایی را جهت تعاملو ارتباط سریعتر با مخاطبین ایجاد می نماید .

نظرسنجی هوشمند:

یکی از دغدغه های سازمانها، شرکت ها و مجموعه هایی که واحد ارتباط با مشتریان به صورت تلفنی دارند ، ارتقا سطح کیفیت پاسخ گویی کارمندان به مشتری ها است. در این سیستم این امکان برای مخاطبین فراهم شده تا با فشردن شماره ای به عملکرد کارشناس پاسخ گو امتیاز دهند ، همچنین گزارش گیری کامل بصورت نموداری از میزان امتیازها مشخص کردن کارشناسان پر امتیاز و کم امتیاز جهت ارتقاء و کیفیت پاسخگویی اپراتور از دیگر قابلیتهای مدیریتی این سیستم بوده ، سیستم پیش بینی نتایج مسابقات ورزشی و نیز ثبت نام از متقاضیان شرکت در مسابقات و سرگرمی های صدا و سیما، ازکاربرد های دیگر سرویس نظرسنجی تلفنی می باشد.

تعریف چند تلفن گویا به ازای هر شماره تماس:

این قابلیت ویژه در مورد شرکتهای چند منظوره ، شرکتهای هلدینگ ، شرکتهایی با نام و عناوین و دفاترمختلف واقع در یک یا چند محل ، بسیار پر کاربرد بوده به نحوی که این شرکتها با تعریف خطوط گویایمختلف با مضامین و موضوعات متنوع، قادر به فعالیتهای گوناگونی خواهند بود، قابلیت پخش سناریوی مشخص با تفکیک تماسها بر اساس پیش کد تلفن و یا پیش کد استان و همچنین انتقال آن به یک داخلی مشخص و یا انتقال تماسهای ورودی دفتر مرکزی به سایر شعب مراکز استان به تفکیک پیش کد، از دیگر قابلیتهای این ماژول می باشد.

تلفن های نرم افزاری (Soft Phone):

به منظور کاهش هزینه های سخت افزاری و افزایش بهره وری و در دسترس بودن کارمندان و مدیران ، این قابلیت بعنوان جایگزین گوشی های سخت افزاری تحت شبکه(IP Phone ) مورد استفاده قرار گرفته و همچنین امکان نصب بر روی گوشی های تلفن همراه جهت برقراری ارتباط رایگان بصورت داخلی را نیز دارد ، کاربرد این نوع نرم افزارها بیشتر به منظور راه اندازی کال سنترها ، مراکز تماس ارائه خدمات به مشتریان به منظور کاهش هزینه ها می باشد

امکان برنامه نویسی و توسعه تلفن گویا:

وجود امکانات گسترده در سیستمهای تلفن گویای مبتنی بر ویپ و همچنین قابلیت همسان سازی این سیستمها با سرویسهای مختلف سازمانی ، اهمیت شخصی سازی و برنامه نویسی بر این نوع سرویسها را دو چندان کرده است شرکت فناوری اطلاعات نیکسان با تکیه بر تجربه زیاد ، نیروهای متخصص برنامه نویس و منابع غنی اطلاعاتی خود قادر خواهد بود تا کلیه پروژه های برنامه نویسی بر بستر سرویسهای تلفنی ویپ که مختص سازمان یا مجموعه خاصی می باشد را اجرا نماید ، در این راستا این امکان وجود دارد تا مجموعه هایی که نیازمند این قابلیت می باشند با ارائه نیازمندی خود از ایده ، طرح و مشاوره شرکت نیکسان استفاده نمایند .

گزارش گیری از تماس ها:

این قابلیت بعنوان یک ماژول سیستم گویا به منظور بررسی عملکرد بخش های مختلف یک سازمان در  اختیار مدیران قرار میگیرد که به اختصار از امکانات ذیل برخوردار می باشد :

  • دریافت گزارشات متنوع از عملکرد سامانه همچون گزارش کلیه تماسها
  • تماس های گرفته شده ، داخلی به داخلی، مقايسه تماسها در ساعات و روزهاي مختلف
  • مقايسه داخلي ها و ميزان اشغالي و عدم پاسخگويي
  • شماره تماس کاربران ، تعداد تماس ها به صورت تفکیک شده
  • مدت زمان مکالمات ، تعداد تماس های موفق و ناموفق ، دریافت فایلهای صوتی مکالمات و …

جدول زمان بندی پخش سناریوهای مختلف گویا:

نظم و سازمان دهی از مباحث بسیار متداول مجموعه های بزرگ می باشد، به کمک این ماژول می توانبا ایجاد جدول زمانی مشخص در پخش سناریوهای مختلف گویا در زمانهای مختلفی از روز ، ایام تعطیل و مناسبتهای مختلف این نوع نظم را به مخاطبین ومشتریان شرکت نیز القا نمود .

ضبط، مانیتورینگ و شنود مکالمات تلفنی:

به منظور بهینه سازی ارتباطات بین مخاطبین و مشتریان یک سازمان با کارمندان، افزایش رضایتمندی آنها، رسیدگی به شکایات افزایش کیفیت پاسخگویی پرسنل، امکان ثبت، بایگانی و مستندسازی مذاکرات انجام شده (پرکاربرد در واحد فروش) ، کنترل و مدیریت مکالمات غیر ضروری، افزایش بهره وری سرمایه های انسانی و آموزش کلیه کارشناسان جهت ارتقای کیفیت پاسخ دهی مورد استفاده قرار می گیرد ، همچنین قابلیت شنود آنلاین مکالمه به صورت یک طرفه و یا بصورتی که شما علاوه بر مدیریت بر نوع بیان و صحبت کارمند خود، بتوانید با ایشان نیز بصورت یکطرفه صحبت نموده و ایشان را در نحوه پاسخگویی راهنمایی نمایید، به نحوی که مشتری یا مخاطب متوجه این نوع ارتباط نشود.

 

  • انتقال خطوط تلفنی

امکان انتقال خطوط تلفن یک مجموعه ، سازمان یا شرکت از یک شهر و کشور به شهر یا کشوری دیگر جهت صرفه جویی در هزینه و زمان مکالمه و امکان ایجاد وسعت خدمات رسانی به مخاطبین و مشتریان بدون در نظر گرفتن بعد مسافت و نیز ایجاد شرایطی جهت پاسخ دهی به خطوط تلفن دفتر و یا شعبه یک مجموعه در یک شهر ، کشور و یا مکان دیگر به هنگام بسته شدن و عدم فعالیت آن و جلوگیری از رد تماس های ورودی و پاسخ دهی به آنها در دفتری دیگر.

  • ارتباط با شعب ، دفاتر و نفرات خارج از مجموعه به صورت داخلی و انتقال مکالمه به آنها

وجود ارتباطاتی سریع ، آسان و کم هزینه بمنظور گسترش دفاتر یک کسب و کار تجاری و یا یک سازمان اهمیت این امکان را دو چندان می کند ، به کمک این امکان می توان شرایطی را جهت
کلیه شعب و دفاتر یک مجموعه ایجاد نمود تا با یکدیگر بصورت داخلی و بدون ایجاد هزینه و با کیفیت بالاتر صحبت نمایند ، در این مورد در صورت وجود گوشی های تصویری امکان مکالمه تصویری نیز وجود خواهد داشت ، از قابلیتهای دیگر این ماژول می توان به امکان ایجاد فضایی جهت ارتباط بین شعب و دفاتر با مدیران و کارمندانی که در خارج از مجموعه قرار دارند اشاره نمود .

ماژول مدیریت تکریم ارباب رجوع:

این ماژول از قابلیتهای تکمیلی سیستم تلفن گویا بوده که با داشتن زیر سیستمهایی چون ، پرسش و پاسخ ، نظام انتقادات و پیشنهادات و اعلام نقطه نظرات توانسته به راحتی امور مربوط به ثبت و پیگیری شکایات یا انتقادات و پیشنهادات مشتریان و مخاطبین را بدون نیاز به حضور منابع انسانی انجام داده و همچنین با استفاده از این سامانه، مشتریان می توانند با تماس با این
سیستم ، پرسش ها و شکایات مورد نظر خود را اعلام نمایند در این راستا کلیه پیغامها ، انتقادات و پیشنهادات به صورت خودکار توسط سیستم ذخیره و پس از ثبت ، کد رهگیری بصورت هوشمند به تماس گیرنده ارائه شده و سپس کارشناسان به بررسی پیام های مخاطبین پرداخته و در نهایت به سوالات آنها پاسخ خواهند داد ، بعد از ارائه پاسخ ، مخاطب می تواند با تماس مجدد و ارائه کد رهگیری ، پاسخ مورد نظر خود را دریافت نماید .
از دیگر قابلیتهای این سامانه امکان ارجاع پیام بر بستر شبکه به کارشناسان مختلف و همچنین اطلاع رسانی به مخاطبین بصورت صوتی بعد از هر تماس با ارائه کد رهگیری و یا بصورت پیامکی بر بستر SMS می باشد لازم بذکر است که مدیران در این سامانه براحتی می توانند انواع گزارشات مختلف از میزان و زمان پاسخ دهی به مخاطبین ، پیگیری شکایات ، انتقادات و پیشنهادات ، بالاترین و کم ترین حجم تماس براساس منطقه شهری استانی و یا کشوری و ده ها گزارش دیگر را دریافت نمایند .

ماژول فکس سرور سازمانی ( ارسال و دریافت فکس نرم افزاری):

اهمیت فکس در کشورهایی همچون ایران با وجود پیشرفت تکنولوژی هنوز پابرجاست و همین موضوع سبب شده است که سازمانها و خصوصا مواردی که در آنها استفاده از اینترنت ممنوع می باشد این امکان را بعنوان اصلی ترین روش تبادل اطلاعات درون سازمانی و برون سازمانی خود بدانند در این راستا بمنظور سریعتر شدن ارسال فکس ، کاهش هزینه های سخت افزاری
، مدیریت بر کلیه فکسهای ارسالی و دریافتی ، دسترسی آسان و راحت این سرویس برای همه کارمندان و مدیران ، این ماژول اهمیت خاصی پیدا خواهد کرد ، به کمک این قابلیت کلیه کاربران تحت شبکه براحتی می توانند از طریق رایانه خود با در اختیار داشتن پنل اختصاصی فکس ، براحتی علاوه بر ارسال و دریافت فکس ، کلیه گزارشات مختلف از روند دریافت و ارسال فکس را مشاهده و یا حتی از طریق ایمیل دریافت نمایند و همچنین براحتی فکس دریافتی را به کارتابل سایرین انتقال دهند ، این امکان ، کاهش هزینه های سازمانی اعم از خرید دستگاههای متعدد فکس ، از بین بردن استهلاک دستگاههای فکس ، حذف هزینه های کاغذ ، کارتریج و تامین و نگهداری را به دنبال داشته و علاوه بر این ایجاد پنل مدیریتی و کنترلی ، بازدهی سازمان و کارکنان را بالا خواهد برد از دیگر قابلیتهای این ماژول قابلیت ارسال فکس به ایمیل می باشد ،به واسطه این قابلیت می توان کلیه فکس های دریافتی مجموعه را به منظور بایگانی اسناد و همچنین کاهش استفاده از کاغذ در راستای کمک به محیط زیست به یک یا چند ایمیل ارسال نمود.

سامانه نوبت دهی هوشمند:

شاید همگی ما گرفتار دریافت نوبت در بسیاری از مراکز درمانی، بیمارستانها ، مطب پزشکان معتبر و … شده ایم ، عدم رعایت نظام نوبت دهی ، شلوغی بیش از حد محل ارائه خدمت ، عدم تنظیم زمان خدمت رسانی به مخاطب و بی نظمی بسیار در محل همه و همه سبب شده تا این ماژول به عنوان سامانه بسیار ارزشمند در ارائه خدمات به ارباب رجوع شناخته شود ، یکی از مهمترین کارهایی که در مراکز درمانی وجود دارد امور مربوط به تعیین وقت قبلی برای بیماران یا به اصطلاح نوبت دهی می باشد ، سامانه نوبت دهی تلفنی هوشمند نیکسان تمام امور مربوط به رزرواسیون وقت را به صورت کاملا دقیق با هدف افزایش رضایتمندی مشتریان، جلوگیری از اعمال سلیقه فردی، هوشمندسازی مراکز درمانی ، صرفه جویی در هزینه، زمان، نیرو و … ، از طریق تلفن انجام داده و همچنین دریافت گزارشات بسیار کامل و مدیریتی و قابلیت همگام سازی این سامانه با سایر نرم افزارهای اتوماسیون اداری ، CRM ، HIS و … نیز در این سامانه وجود دارد، این سامانه علاوه بر افزایش بهره وری کارکنان ، سبب ایجاد رضایت در مشتریان و افزایش میزان و تعداد خدمت رسانی به آنان می گردد .

سامانه ارسال پیامک از طریق شبکه های اجتماعی و مخابرات:

این سیستم به عنوان مکمل اطلاع رسانی در کنار مرکز تماس هوشمند قرار داشته که در آن امکان ارسال اعلانهای مختلفی همچون ارسال شماره تماس گیرنده از طریق شبکه های اجتماعی و ارسال پیام مخابراتی بر بستر سیم کارت یا وب سرویسهای مختلف به هنگام عدم پاسخ دهی کارشناس یا مدیر مربوطه به شماره تلفن همراه یا آی دی شبکه های اجتماعی آنها و همچنین قابلیت ارسال پیام خوش آمد گویی به شماره همراه تماس گیرنده به شرط تماس از طریق شماره همراه و هر گونه اطلاع رسانی دیگر از طریق این سامانه بعد از ارائه درخواست مخاطب به سیستم مرکز تماس هوشمند و دریافت پاسخ از طریق این روش قابل اجرا خواهد بود .

ماژول پیجینگ هوشمند:

بسیاری از زمانها، در سازمانهای بزرگ، کارخانجات، کارگاه ها و سوله ها با تعداد کارمندان زیاد جهت اطلاع رسانی های بی هزینه و سریع از این ماژول استفاده می شود ، به کمک این قابلیت امکان انتقال اطلاعات صوتی از قبیل پخش اتوماتیک اذان ، موزیک، اعلام وضعیت اضطراری ارسال آنلاین صوت و پخش هرنوع پیام صوتی برروی بستر شبکه ، بدون محدودیت زمانی و مکانی با کیفیت بسیار بالا و پشتیبانی از انواع فرمتهای صوت امکان پذیر بوده و همچنین قابلیت ارسال پیام از سمت اپراتور و یا مدیریت ، روی همگی یا تعداد تعریف شده ای از گوشی های تحت شبکه (IP Phone) و پیجرها نیز، دراین سیستم وجود دارد .

ماژول مدیریت کنفرانس و ارتباطات صوتی و تصویری:

در عصر نوین ارتباطات و با وجود گرفتاری های بسیار زیاد ، مدیران به دنبال صرفه جویی در وقت و انتقال خط مشی و اهداف سازمان و همچنین تصمیم گیری به موقع و انتقال آن به کلیه زیرمجموعه های سازمانی خود می باشند در این راستا وجود این سامانه موجب می شود تا مدیران تصمیمات به موقع و سریع با اثر پذیری بسیار بالا داشته باشند ، این ماژول از دو قابلیت کنفرانس صوتی و کنفرانس تصویری به شرح زیر برخوردار است :

  • کنفرانس صوتی : توسط این قابلیت می توان بر روی بستر تلفن و پروتکل SIP با ایجاد اتاق کنفرانس ، تعداد زیادیاز افراد داخل و خارج از دفتر را به این اتاق در یک زمان مشخص دعوت نموده و در مورد موضوع و مباحث مختلف با رعایت حق تقدم در صحبت کردن و کلیه مباحث مدیریتی اتاق کنفرانس ، صحبت کرد و نیز شرایط را برای تبادل نظرات مختلف و نتیجه گیری بین مدیران یک مجموعه ، بدون حضور فیزیکی آنها ایجاد نمود .
  • کنفرانس تصویری : در عصر نوین با وجود ابزارهای جدیدی همچون مکالمه تصویری و ایجاد کنفرانس تصویریاین امکان برای مدیران یک سازمان به وجود می آید تا خارج از در نظر گرفتن مکان حضور آنها ، به راحتی همه مدیران را در یک ساعت مشخص تحت نظام یک سیستم کاملا بروز و پیشرفته در یک کنفرانس آنلاین تصویری شرکت داده و تصمیم گیری های سریع و به موقعی را بدون در نظر گرفتن موانع موجود بر سر راه جلسات حضوری ایجاد نمود .

 

 

 

نقد و بررسی ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است .

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “مرکز تماس هوشمند نیکسان”
بالا